After-Sales Policy & Process

1. General Terms

The HOLLYLAND Product After-Sales Service Policy only applies to HOLLYLAND products purchased for personal use and not for resale.

1.1 What is Covered

In cases where product performance failure occurs due to material, craftsmanship, or manufacturing issues under normal usage and maintenance conditions during the warranty period, we offer repair, replacement, or return services. The warranty period for the product commences from the purchase date. If you cannot provide valid documentation of your purchase from HOLLYLAND’s official channels or authorized dealers, the warranty period will default to 90 days from the product’s manufacturing date.

1.2 How to Seek After-Sales Services

If your product fails to deliver the promised functionality during the warranty period, please contact HOLLYLAND for after-sales support.

Please be aware that HOLLYLAND may not provide after-sales services in certain regions, and the content of the after-sales service policy may vary by location. Services beyond the standard scope may be subject to additional charges. For local information, please get in touch with HOLLYLAND.

1.3 Preparations before Seeking After-Sales Services

Before seeking after-sales services for your product, please adhere to the following agreements:

a. Follow HOLLYLAND’s service procedures.

b. Back up all programs and data contained in the product or ensure their safety. HOLLYLAND is not liable for any losses caused by data loss during usage or maintenance.

c. Provide necessary support and cooperation to facilitate our service, including supplying system keys or passwords and a detailed description of the issue.

d. Remove all legally protected business and personal information from the product. If you cannot remove such information from the product, please inform the service provider when seeking warranty service.

e. Unless necessary, please avoid including peripheral hardware, cables, and so on when sending the product for repair. If there is a special need, please contact HOLLYLAND in advance and enclose a relevant list to prevent unnecessary losses.

f. Exercise caution when selecting the shipping method and carrier. It’s recommended to purchase shipping insurance.

1.4 HOLLYLAND’s Solution

After contacting HOLLYLAND, please provide a detailed description of the issue with your product.

HOLLYLAND’s technical support personnel will attempt to diagnose and resolve your problem through phone, email, or remote assistance. HOLLYLAND may guide you to download and install specific software updates.

If your issue cannot be resolved via phone, email, software updates, etc., you will need to send the product to HOLLYLAND’s designated after-sales service center for further diagnostics. HOLLYLAND will arrange service according to the type of warranty service the product is entitled to, as specified in the “Types of After-Sales Services” below.

1.5 Product and Component Replacement

If the warranty service necessitates replacing products and components, the replaced items will become HOLLYLAND’s property, while the replacement products and components will be your property. Replacement of HOLLYLAND products and components is only permissible if they remain unaltered.

The replacement products or components provided by HOLLYLAND may not be brand new but will be in good working condition and at least equivalent in performance to the replaced parts. The replacement products or components will retain the same warranty service for the remaining duration of the original product. The replacement products or components will be assigned a new serial number (S/N).

1.6 Use of Personal Contact Information

By seeking service under this warranty agreement, you authorize HOLLYLAND to store and use your contact information, including your name, phone number, email address, and physical address. HOLLYLAND may use these information for services under this policy. We may contact you to inquire about your satisfaction with our services or to notify you about any product safety issues. To achieve these goals, you grant HOLLYLAND permission to transfer your information to any country or region where we conduct business and may provide it to agencies representing us.

1.7 What is not Covered

This after-sales service policy does not cover the following situations:

a. Cases that exceed the specified warranty period.

b. Failures or damages resulting from misuse, accidents, modifications, inappropriate physical or operational environments, force majeure, power surges, water ingress, improper maintenance or storage.

c. Failures or damages caused by third-party products, accessories, software, services, or actions.

d. Normal fading, wear and tear occurring during product usage.

e. Products that are fully functional and operational.

f. Data loss or damage.

g. Consumable components, such as batteries or protective films, that naturally degrade over time, unless the failure is due to material or manufacturing defects.

h. Inability to provide a valid warranty certificate and original purchase invoice or receipt, or the serial number label on the product is altered, replaced, torn, or mismatched.

i. Use othe product doesn’t follow the provided instructions or manuals, or the use of the product is not for its intended purpose or in the designated environment, or any other circumstances determined by HOLLYLAND after verification to be a violation of the instructions.

j. Product completeness and appearance are not covered by the after-sales service policy and should be inspected upon receipt of the product.

1.8 Limitation of Liability

HOLLYLAND assumes responsibility for the loss or damage to the product only under the following circumstances: when the product is in HOLLYLAND’s possession or during transport for which HOLLYLAND is responsible.

HOLLYLAND is not liable for any loss or leakage of data contained within the product, including confidential, proprietary, or personal information.

For the following situations, HOLLYLAND and its affiliated companies, suppliers, distributors, or service providers will not be responsible, regardless of whether the remedies provided in this document fulfill their fundamental purposes and whether the claims are based on contract, warranty, negligence, strict liability, or any other liability theories, even if the possibility of such circumstances has been known:

a. Third parties making damage claims against you.

b. Loss, damage, or leakage of your data.

c. Special, incidental, indirect, or consequential damages, including but not limited to loss of profits, business revenues, reputation, or anticipated savings.

Irrespective of the cause of damage, HOLLYLAND and its affiliated companies, suppliers, distributors, or service providers’ total liability is limited to the direct losses you have actually incurred, and not more than the amount you paid to purchase the product.

The above limitation of liability applies only to the extent permitted by law and does not apply to liability that cannot be excluded or limited by contract or other means as required by applicable law.

1.9 Your Other Rights

This warranty statement grants you additional specific rights. You may also have other statutory rights, depending on the laws and regulations in your country/region or jurisdiction. Depending on the written agreement between you and HOLLYLAND, you may have additional rights. Nothing in this warranty statement affects those statutory rights that cannot be excluded or limited by contract, including rights granted to consumers under laws or regulations governing consumer goods sales.

2. Types of After-Sales Services

HOLLYLAND provides the following after-sales services: return service, exchange service, and warranty service. For more detailed information, please contact HOLLYLAND’s after-sales service center or HOLLYLAND authorized dealers.

2.1 Conditions for Requesting Returns or Exchanges

 Within 30 natural days from receiving the product, you discover significant deviations from the original product description in one or more critical aspects.

• Within 30 natural days from receiving the product, you encounter non-human-caused performance failures.

We reserve the right to reject a request for exchange in the following circumstances:

o The request is made more than 30 natural days after the receipt of the product.

o You cannot provide a legitimate purchase receipt or document, or if the receipt has been forged or altered.

o The product is incomplete or has external damage caused by human factors.

o After inspection by HOLLYLAND’s technical support department, the product is found to have no quality issues.

o Product quality problems arising from non-product quality issues, such as damage, burning, intrusion of foreign substances (water, oil, sand, etc.), incorrect installation, and usage contrary to the instruction manual.

o Torn or altered labels, product serial numbers, waterproof labels, anti-counterfeiting marks, etc.

o Damage caused by force majeure, such as fires, floods, lightning strikes, traffic accidents, etc.

o After confirming exchange service with HOLLYLAND, the corresponding item is not shipped within 15 natural days.

o Requesting an exchange due to transport-related damage but failing to provide a transport company-issued damage certificate.

o Other circumstances as described in the policy.

2.2 Applying for Warranty Service

If your product experiences a performance failure within the valid warranty period, you can apply for product warranty service. Refer to the Warranty Period Table for the warranty periods of main components.

To qualify for free warranty service, the following conditions must be met:

• The product, which has experienced non-human-caused performance failure, must be used normally within the specified product warranty period from the date of purchase.

• No unauthorized disassembly, no modifications or additions not instructed by official instructions, and no other non-human-caused failures.

• A valid purchase proof, documents, and order number must be provided.

The following situations do not fall within the scope of free product warranty service:

o Incidents of damage caused by non-product quality issues, such as falling, collision, or damage.

o Damage caused by unauthorized modifications, disassembly, or opening of the product not guided by official instructions.

o Damage or water ingress due to incorrect installation, usage, or operation contrary to the instruction manual.

o Damage caused by self-repair or accessory assembly without official guidance.

o Damage caused by non-official circuit modifications or improper use of battery packs and chargers without official guidance.

o Damage resulting from installations and shooting that do not follow the product’s user manual.

o Damage caused by the use of equipment in extreme environmental conditions, such as extreme high or low temperatures, heavy rain, etc.

o Damage resulting from reliability and compatibility issues when used simultaneously with non-HOLLYLAND certified third-party components.

o Damage due to insufficient power supply when battery is low or the use of faulty batteries.

o Signs of serial number, factory labels, or other markings being torn, altered, or removed.

o Failure to send the relevant items within 15 natural days after confirming warranty service with HOLLYLAND.

2.3 Additional Information

• Due to product variations in different countries, return, exchange, and warranty services during the warranty period may differ.

• Users are required to send the problematic product to HOLLYLAND’s authorized dealer or HOLLYLAND’s after-sales service center. After receiving the faulty unit, a diagnostic test will be performed to determine the cause of the problem. If the issue is attributed to the product’s inherent quality defect, HOLLYLAND will cover the cost of diagnostics, materials, labor, and delivery.

• If, after diagnostics, the product does not meet the criteria for free repairs, the customer may choose to pay for the repair or have the original unit returned.

• If the issues with the product are not within the warranty coverage (such as damage caused by human factors), we will charge corresponding diagnostic fees, component replacement costs, testing fees, labor costs, and delivery fees based on the specific problem.

• Please note that product repairs may result in data loss. We recommend that you back up your data before sending your product.

• If the shipping address provided by the customer is incorrect or if the recipient refuses to accept the shipment, the customer will be responsible for any resulting losses.

• If you wish to return a product across international borders, you must obtain HOLLYLAND’s approval, and you will be responsible for any customs and clearance expenses.

• In cases of severe product damage that renders it not cost-effective to repair, HOLLYLAND may be unable to provide repair service and may instead offer an exchange service. Please be aware of this and make your decision accordingly.

• To ensure your rights and interests are protected, please inspect the product for any damage upon receiving it (whether due to transportation or other reasons). If there is any issue with the product, please report it to us within 7 days from the date of receipt. According to the logistics claim management procedures, you must contact HOLLYLAND technical support within 24 hours to file a report in the event of goods being damaged due to transportation; otherwise, your claim may not be accepted.

The following chart shows Hollyland’s product warranty period. The warranty period may vary according to local laws and regulations.
Consumable accessories, such as windshields for microphones and sponge covers for headsets, do not have a warranty period.

Product Warranty Period (Except EU, Saudi Arabia)

Product Category Product Model Main Components Warranty Period
Video Transmitters Mars M1 Wireless Monitor 12 months
Antenna 12 months
D-tap to DC 2.1mm Cable 12 months
Mars 300 Pro Transmitter 12 months
Receiver 12 months
Antenna 12 months
Mars 400S Pro Transmitter 12 months
Receiver 12 months
Antenna 12 months
DC Adapter 12 months
Mars 4K Transmitter 12 months
Receiver 12 months
Antenna 12 months
DC Adapter 12 months
Mars M1 Enhanced Wireless Monitor 12 months
Antenna 12 months
D-tap to DC 2.1mm Cable 12 months
Mars 400S Pro II Transmitter 12 months
Receiver 12 months
Antenna 12 months
DC Adapter 12 months
Cosmo C1 Transmitter 12 months
Receiver 12 months
Antenna 12 months
DC Adapter 12 months
SYSCOM 421S Transmitter 24 months
Receiver 24 months
Antenna 12 months
D-tap to DC Cable 12 months
DC Adapter 12 months
Wireless Microphone Lark 150 Transmitter 12 months
Receiver 12 months
Charging Case 12 months
Wired Lavalier Microphone 12 months
TRS to TRS Cable 3 months
TRS to TRRS Cable 3 months
Lark M1 Transmitter 12 months
Receiver 12 months
Charging Case 12 months
TRS to TRS Cable 3 months
TRS to TRRS Cable 3 months
TRS to Type-C Cable(Optional) 3 months
TRS to Lightning Cable(Optional) 3 months
Lark C1 Transmitter 12 months
Receiver 12 months
Charging Case 12 months
LARK Max Transmitter 12 months
Receiver 12 months
Charging Case 12 months
TRS to TRS Cable  3 months
TRS to TRRS Cable 3 months
Type-C to Type-C cable 3 months
Type-C to Lighting cable 3 months
LARK M2 Transmitter 12 months
Receiver 12 months
Charging Case 12 months
TRS to TRS Cable 3 months
Wireless Intercom Solidcom M1 Base Station 24 months
Beltpack 24 months
Headset 12 months
Base Station POE Adapter 12 months
Charging Base 12 months
Charging Base DC Adapter 12 months
Antenna 12 months
Battery 12 months
Other Accessories No Warranty
Solidcom C1 Base Station 24 months
Master Headset 12 months
Remote Headset 12 months
DC Adapter 12 months
Charging Base 12 months
Battery 12 months
Other Accessories No Warranty
Solidcom C1 Pro Base Station 24 months
Master Headset 12 months
Remote Headset 12 months
DC Adapter 12 months
Charging Base 12 months
Battery 12 months
Other Accessories No Warranty
SYSCOM 1000T Base Station 24 months
Beltpack 24 months
Headset 12 months
Antenna 12 months
Gooseneck Microphone 12 months
Other Accessories No Warranty
Mars T1000 Base Station 12 months
Beltpack 12 months
Headset 12 months
Antenna 12 months
DC Adapter 12 months
Other Accessories No Warranty
Wireless Tally System Tally Light 12 months
Tally Station 12 months
DC Power Adapter 12 months
8-slot Charging Base 12 months
Li-ion Battery Pack 700 12 months
Wireless Tally System Antenna 12 months
Other Accessories No Warranty
Camera Arocam C2 Camera 12 months
Adapter 12 months
Remote Control 12 months
VenusLiv Camera 12 months
Adapter 12 months
Other Accessories No Warranty

Repair Process

1.Submit a request

Please log in to the Hollyland official website and submit a repair request in your account’s After-sales Application. Once submitted, you will receive a service number to track the progress of your case. If you are unsure whether the issue is a product failure, you can contact our technical engineers by clicking Ask for Technical Support on the Support page or contact: support@hollyland.com

2.Evaluation & Product Shipping

●We will give a preliminary assessment based on the information you provide about the product’s problem. For products out of the warranty period, we will offer an estimated repair cost for your reference. We will keep you updated via email on the status of the repair process, so please keep an eye on your inbox and spam folder. Details about the product’s warranty service coverage can be found in “Service Coverage” section below. ●Once you confirm sending the product for repair, you will receive the address of our service center on the case page. After you send the device, please fill in the shipping information on the same page. Shipping standards and guidelines can be found in the “Device Shipping & Logistics Costs” section below.

3.Inspection & Repair

●After receiving your product, Hollyland service center will conduct an inspection and we will notify you of the inspection results by email.
●If the product’s failure is found out to be out of the warranty coverage, you will need to confirm the provided quotation and make the repair payment. Once the payment is received, Hollyland will proceed with the product’s repair or replacement.
●If the issue falls within the warranty coverage, Hollyland will repair or replace your device free of charge.
●Details about the product’s warranty service coverage can be found in the “Service Coverage ” section below. You can track the repair progress on the “Service Progress” page.

4.Completion & Return

Once the repair is completed, the Hollyland service center will return the repaired product. After you receive the repaired product, please check whether the device works properly and feel free to contact us if you have any questions. Please note that the system will automatically close the repair ticket 7 days after shipment.

Notes

Service Coverage 

For products under warranty that experience performance failures due to materials, craftsmanship, or manufacturing issues under normal use and maintenance conditions, we offer repair, replacement or return services. The warranty period for the product commences from the purchase date on your invoice or order. If you cannot provide valid proof of purchase, the warranty period will default to 90 days from the product’s manufacturing date. You can check your product’s warranty period in the Product Warranty Period.

Data Backup & Deletion

Hollyland may need to format the data on your device. Before sending the device, please back up and delete all personal and business-related data to prevent data loss. Hollyland is not responsible for any losses incurred due to data loss during usage or the repair process.

Device Shipping & Logistics Costs

Device ShippingAfter applying for the repair service, please send the device to the address provided by Hollyland. Be sure to clearly indicate the after-sales service number on the package (the after-sales service number will be generated after you submit your request). To ensure accurate inspection and responsibility determination, please send the necessary components (or the entire device) within 15 calendar days after submitting your repair request. The absence of essential components may lead to an extended repair time. Do not send third-party peripheral products to avoid personal property loss.

Logistics Costs: For in-warranty product repairs, you only need to pay the one-way logistics cost to send the device for repair. After the repair is finished, Hollyland will send the device back to you free of charge. For out-of-warranty product repairs, you may need to bear a portion of the return logistics costs, which will be presented in the quotation.

Repair Costs

The specific repair costs will be determined based on the results of your device’s inspection. If the device is within the warranty period, the failure is not due to human factors, and meets the criteria for free warranty service, we may repair or replace it free of charge as deemed appropriate.For out-of warranty repairs, Hollyland will notify you of the repair cost by email after the inspection, and you can view the quotation in the system after logging in. 

Firmware Update 

To eliminate issues that may arise from low or mismatched firmware versions and to ensure the product’s performance and user experience, Hollyland may upgrade your product’s firmware to the latest version.

*For more detailed information, please read Hollyland’s relevant after-sales policies. By submitting an after-sales request, you acknowledge and agree to all the terms and content in the HOLLYLAND Product After-Sales Service Policy

Overview

Thank you for your interest in Hollyland. We place great importance on the maintenance and protection of your personal information. This Privacy Policy (“this Policy”) applies to Hollyland official website (https://www.hollyland.com).

Last updated: July 28, 2023

If you have any question, advice, or suggestion, please contact us through the following contact information:

Email: support@hollyland.com

This Policy describes:

1. How We Collect & Use Your Personal Information
2. How We Use Cookies & Similar Technologies
3. How We Share, Transfer, and Publicly Disclose Your Personal Information
4. How We Protect Your Personal Information
5. Your Rights Regarding Personal Information
6. How We Process Children’s Personal Information
7. International Transfer of Your Personal Information
8. Retention Period of Your Personal Information
9. Updates to This Policy
10. How to Contact Us

Hollyland understands the importance of personal information to you and will make every effort to protect your personal information. We are committed to maintaining your trust in us and protecting your personal information by abiding by the following principles: principle of consistent power and responsibility, principle of clear purpose, principle of choice and consent, principle of least sufficient use, principle of ensuring safety, principle of subject participation, principle of openness and transparency, etc. At the same time, Hollyland promises that we will take appropriate security measures to protect your personal information in accordance with the industry’s mature security standards.

Please read and understand this Policy carefully before using our products or services.

1. How We Collect & Use Your Personal Information

Personal information refers to all kinds of information recorded electronically or by other means that can identify the identity of a particular natural person or reflect the activities of a particular natural person independently or in combination with other information. 
Hollyland will only collect and use your personal information for the purposes set forth in this Policy.

1.1 Registering as a Hollyland User

To complete the account creation, you may need to provide the following information to Hollyland: your mobile phone number, email address, created account name, and account password. 

1.2 Purchase and Delivery of Products or Services

If you purchase Hollyland products or services from us, in order to successfully complete the transaction, you need to provide the following information: your name, mobile phone number, email address, mailing address, ID card number, bank card number, and other identity, payment, and receiving information required to generate the order. If you do not provide this information, you will not be able to purchase Hollyland products or services.

1.3 Using Hollyland Products or Services

When using Hollyland products or services, in order to ensure the proper functioning of Hollyland products and services, you may need to provide us with the following information: geographical location information of your device, device configuration information, sharing of words or pictures, and other information. We may also collect your logs of using our products, the IP address of access to our products or services, time, information, and others. If you refuse to provide this information, we will not be able to provide you with the appropriate services, but it will not affect your use of Hollyland products or services for other functions.

1.4 Improving Our Service Quality

To enhance your service experience, improve our service quality, guard against risks, or recommend better or more suitable services for you, we will collect information provided by you when you contact our customer service team to provide information, your responses to survey questionnaires you submit to us, information about the service categories and methods you use, and your interactions with the services.

1.5 Providing You with More Closely Related Information and Advertisements

With your consent, we will provide you with more closely related information and advertisements that you may be interested in based on the contact information you provide, unless otherwise not permitted by law. If you do not want to receive such information, you can reply to our text message or email for unsubscription.

1.6 Developing Data Analysis and Research to Improve Our Products or Services

We will invite you to participate in Hollyland’s product improvement program to help us design new products and services, or improve our existing products and services. With your consent, we may collect the following information about you for analysis and research of products or services: your account information, device information, device diagnosis and usage data, and device identifiers (such as MAC address and SN). If you choose not to be included in the product improvement plan, it will not affect your use of Hollyland products or services.

1.7 Safeguarding the Interests of the Country, the Public, You, and Others

You are fully aware that we have the right to collect and use your personal information without your authorization under the following circumstances:
(1) Such information collection and use are related to national security and national defense security.
(2) Such information collection and use are related to public security, public health, and major public interest.
(3) Such information collection and use are related to criminal investigation, prosecution, judgment, and judgment enforcement.
(4) Such information collection and use aim to protect the life, property, and other major lawful rights and interests of personal information subjects or other individuals but it is very difficult to obtain the consent of the owner of the said information.
(5) The personal information collected is publicized by the personal information subject to the public.
(6) Your personal information is collected from any information disclosed lawfully and publicly such as lawful news reporting and government information publicity.
(7) Such information collection and use are necessary for signing a contract according to your requirements.
(8) Such information collection and use are necessary for maintaining the secure and stable operation of the products or services provided, for example, discovering and handling service malfunctions.
(9) Such information collection and use are necessary for lawful news reporting.
(10) Such information collection and use are necessary for academic research institutions to carry out statistics or academic research based on public interests and provide the results of academic research or description to the outside. The personal information contained in the results shall be de-identified.
(11) Such information collection and use are related to our fulfillment of obligations stipulated by laws and regulations.
(12) Such information collection and use are necessary in other circumstances stipulated by laws and regulations.

Your personal information may contain sensitive personal information, such as your race, religious belief, personal health status, gender orientation, etc. When you are using our products or services, you may upload or release such sensitive information through public channels. Please handle such sensitive personal information with caution.

The above information provided by you will continue to be used by us during your use of Hollyland products and services. After you close your account, we will stop using and delete the above information. If there are other law and regulation requirements on the retention period of the information, we will comply with the corresponding laws and regulations.

We will seek your prior consent to use the information for other purposes not specified in this Policy.

If we want to use the information collected for a specific purpose for other purposes, we will ask for your prior consent.

2. How We Use Cookies & Similar Technologies

2.1 Cookies

To ensure our website works properly, we will store small data files called cookies on your computer or mobile device. Cookies usually contain identifiers, site names, and some numbers and characters. With cookies, websites can verify your identity, ensure the security of data and services, store your preferences or items in your shopping cart, and provide you with better products or services.

Hollyland will not use cookies for any purposes not stated in this Policy. You can manage or delete cookies based on your own preferences. You can clear all the cookies stored on your computer, and most web browsers provide the option of blocking cookies. However, by doing so, you have to change the user settings every time you visit our website. For more information about how to change browser settings, please visit the introduction page on the official website of each browser.

2.2 Similar Technologies

In addition to cookies, we may also use other similar technologies on our website such as web beacons and pixel tags. For example, when you receive an email from Hollyland, it may contain a click-through URL that links to our website. If you click the link, Hollyland will track your visit to help us learn about your preferences for products and services and improve our customer service. A web beacon is usually a transparent image embedded in a website or an email. We use pixel tags in emails to find out whether an email has been opened. You can unsubscribe from the Hollyland mailing list at any time if you do not want to be tracked in this manner.

3. How We Share, Transfer, and Publicly Disclose Your Personal Information

3.1 Sharing

We will not share your personal information with any company, organization, or individual other than Hollyland except in the following circumstances:

(1) Sharing with express consent: After obtaining your express consent, we will share your personal information with other parties.
(2) We may share your personal information with the outside according to laws and regulations or the mandatory requirements of competent government authorities.
(3) Sharing with our affiliates: We may share your personal information with our affiliates. We will only share necessary personal information and are bound by the purposes stated in this Policy. If our affiliates intend to change the purposes for processing the personal information, they will ask for your authorization once again.
(4) Sharing with our authorized partners: Some of our services will be provided by authorized partners only for the purposes stated in this Policy. We may share some of your personal information with our partners to provide better customer service and user experience. For example, when you make an online purchase of our products, we must share your personal information with a logistics service provider to arrange delivery or collaborate with our partners to provide services. We will only share your personal information for lawful, legitimate, necessary, specific, and clear purposes and will only share such personal information as is necessary to provide services. Our partners have no right to use the shared personal information for any other purpose.

At present, Hollyland’s authorized partners include our suppliers, service providers, and other partners. We send information to the suppliers, service providers, and other partners who support our business globally. This support includes providing technology infrastructure services, transaction and communications services (such as payment, logistics, text message, email services, etc.), analyzing how our services are used, measuring the effectiveness of advertisements and services, providing customer support, enabling payments, conducting academic research and surveys, etc.

We will enter into strict confidentiality agreements with the companies, organizations, and individuals with whom we share personal information, requiring them to process personal information in accordance with our instructions, this Policy, and any other relevant confidentiality and security measures.

Third-party software development kits (SDKs): To provide and optimize our services, our app may integrate third-party SDKs. While these third-party SDKs cooperate with us to provide you with more comprehensive services, they may also collect your personal information. We will take necessary measures to control the collection and use of your personal information by these third-party SDKs, ensuring the effective protection of your personal information. 

3.2 Transfer

We will not transfer your personal information to any company, organization, or individual except in the following circumstances: 
(1) Transfer with your express consent: Upon your express consent, we will transfer your personal information to other parties.
(2) When any merger, acquisition, or bankruptcy liquidation is involved, we will require any new company or organization holding your personal information to continue to be bound by this Policy in case of any transfer of personal information; otherwise we will require the company or organization to seek authorization from you again.

3.3 Public Disclosure

We will publicly disclose your personal information only in the following circumstances: 
1. After your express consent is obtained.
2. Disclosure based on laws: We may disclose your personal information publicly under the mandatory requirements of laws, legal procedures, lawsuits, or competent government authorities.

4. How We Collect Your Personal Information

(1) We have used industry-standard security measures to protect your personal information from unauthorized access, public disclosure, use, modification, damage, or loss. We will take all reasonable measures to protect your personal information. For example, data (such as credit card information) exchanged between your browser and the service is protected by SSL encryption; We provide HTTPS safe browsing mode for Hollyland official website. We will use encryption to ensure the confidentiality of the data. We will use trusted protection against malicious attacks on our data. We set up a personal information protection unit. We will deploy access control mechanisms to ensure that only authorized personnel have access to personal information. In addition, we will conduct security and privacy protection training courses to enhance employees’ awareness of the importance of protecting personal information.
(2) We will take all reasonably practicable measures to ensure that irrelevant personal information is not collected. We will only retain your personal information for as long as is necessary to achieve the purposes stated in this Policy, unless the retention period is extended or permitted by law.
(3) The Internet is not an absolutely secure environment, and the way you communicate with other Hollyland users in email, instant messaging, and other forms of communication is not encrypted. We strongly recommend that you do not send personal information in this way. Please use complex passwords to help us secure your account. 
(4) The Internet environment is not 100% secure. We will try our best to ensure or guarantee the security of any information you send us. If our physical, technical, or management protection facilities are damaged, resulting in unauthorized access, public disclosure, tampering, or destruction of information, resulting in damage to your legitimate rights and interests, we will assume the corresponding legal responsibility. 
(5) If unfortunately a personal information security incident occurs, we will, in accordance with the requirements of laws and regulations, inform you of the basic information of the security incident and its possible impact, the actions and measures we have taken or will take, suggestions for you to prevent and mitigate the risk, and applicable remediation measures. We will inform you of the security incident by email, mail, call, text message, push notification, or other methods as appropriate in a timely manner. When it is difficult to notify each personal information subject, we will post a public notice in a reasonable and effective way. Meanwhile, we will report such personal information security incident and our actions in accordance with the requirements of the regulatory authorities.

5. Your Rights Regarding Personal Information

In accordance with relevant laws, regulations, and standards in China as well as prevailing practices in other countries and regions, we ensure your rights to exercise the following over your personal information:

5.1 Accessing Your Personal Information

You have the right to access your personal information in accordance with laws and regulations. If you want to exercise your right to access the information, you can do so by using the following methods: 
Account information — If you want to access or modify your personal profile details and payment information, change your password, add security details, or close your account within your account settings, you can perform such actions by accessing our website or mobile applications. However, due to security and identity verification considerations or as stipulated by laws and regulations, you may not be able to modify the initial registration information provided during your registration. 
If you are unable to access such personal information through the aforementioned methods, you may contact us at any time by email at support@hollyland.com or by way of the website or application.

5.2 Correcting Your Personal Information

When you discover inaccuracies in the personal information we hold about you, you have the right to request corrections from us. You may feel free to email us at support@hollyland.com or contact us using the means provided on our website or application.

5.3 Deleting Your Personal Information

You may request the deletion of your personal information from us in the following circumstances: 
1. Our collection and use of your personal information violate laws and regulations.
2. Our processing of your personal information breaches the agreements we have with you.
If we decide to comply with your request for deletion, we will also notify the entities that have obtained your personal information from us to promptly delete it, unless otherwise stipulated by laws and regulations or these entities have obtained your separate authorization. 
After you or we assist in deleting the relevant information, due to applicable laws and security technologies, we may not be able to immediately remove the corresponding information from the backup system. We will securely store your personal information and isolate it from any further processing until the backup can be cleared or anonymized.

5.4 Changing Your Authorization Scope

Some basic personal information is required to fulfill business functions (see the first section in this Policy). You may at any time grant or withdraw your authorization regarding the collection and use of additional personal information.
You can do so by using the following methods: 
You can reset your authorization scope for your personal information by visiting the authorization page on our website or application. 
Once you withdraw your authorization, we will no longer process the corresponding personal information. However, your decision to withdraw your authorization will not affect the personal information processing that was carried out based on your prior authorization. 
If you receive commercial email or text messages from us, you may unsubscribe at any time by following the instructions contained within the email or text message.

5.5 Closing Your Account

You may close your previously registered account at any time by sending an email to support@hollyland.com.
After your account is closed, we will stop providing you with account-related products or services. We will also delete your personal information as per your request, unless otherwise stipulated by laws and regulations.

5.6 Constraining the Information System Constraint for Automatic Decision-making

In some business functions, decisions may be made solely based on non-human automatic decision-making mechanisms such as information systems and algorithms. If these decisions significantly affect your legitimate rights and interests, you have the right to request an explanation from us, and we will also provide appropriate remedies.

5.7 Responding to the Above Requests

For security reasons, you may need to submit a written request or otherwise prove your identity. We may first require you to verify your own identity and then process your request.
If you are not satisfied with the results, you can also file complaints or reports with regulatory authorities such as the Cyberspace Administration, Telecommunications Bureau, Public Security Bureau, and Industry and Commerce Bureau.
In principle, we will not collect charges for your reasonable request, but we will collect certain costs and charges depending on the circumstance in case of any repeated request beyond a reasonable scope. We may refuse any request that is repeated without cause or requires too many technical means (e.g. requiring development of a new system or fundamental change of current practices) or causes risks to others’ lawful rights and interests or is very impracticable (e.g. involving information stored on backup tapes).
In the following circumstances, we will not be able to respond to your request as required by laws and regulations: 
1. Such request is directly related to national security and national defense security.
2. Such request is directly related to public security, public health, and major public interest.
3. Such request is directly related to criminal investigation, prosecution, judgment, and judgment enforcement.
4. There is sufficient evidence that you have subjective malice or abuse your right.
5. Responding to your request will cause your or other individuals’ or organizations’ lawful rights and interests to be seriously damaged.
6. Such request involves situations where it is difficult to obtain your personal authorization but is necessary for safeguarding significant lawful rights and interests, such as life and property, for you or other individuals.
7. Such request involves any trade secret.
8. Such request is related to our fulfillment of obligations stipulated by laws and regulations.

6. How We Process Children’s Personal Information

Our websites, products, and services are primarily intended for adults. A child must not create a Hollyland account without the consent of a parent or guardian.
If a child’s personal information is collected with prior parental consent, we will only use or disclose the information as permitted by law, with the explicit consent of the child’s parents or guardians, or when necessary for the protection of the child.
Notwithstanding the difference in definitions of children according to local laws and customs, we treat any person aged below 14 as a child.
If we accidentally collect a child’s personal information without verified prior consent of the child’s parents, we will attempt to delete the information as soon as possible.

7. International Transfer of Your Personal Information

In principle, personal information collected and generated by us within the territory of the People’s Republic of China will be stored within the territory of the People’s Republic of China.
Since we provide products or services through our worldwide resources and servers, this means that your personal information may be transferred to or accessed from overseas jurisdictions in the countries/territories where you use products or services. We will conduct a safety assessment according to the requirements of laws and regulations before the transfer.
Such jurisdictions may have different data protection laws or may not have them in place. In such cases, we will ensure that your personal information is adequately and equally protected within the People’s Republic of China.

8. Retention Period of Your Personal Information

Generally, we only retain your personal information for the shortest period necessary to achieve the purposes for which you have granted authorization, unless there are legal requirements or separate authorization from you to the contrary. After the aforementioned personal information retention period has expired, we will delete your personal information or anonymize it.

9. Updates to This Policy

This Policy may be changed. We will release the latest Policy on this page for any changes. If major changes are made to this Policy, we may notify you through different channels. The major changes referred to in this Policy include but are not limited to: 
(1) Major changes in our service model, such as changes in the purpose of processing personal information, changes in the types of personal information being processed, and the use methods of personal information
(2) Changes in the main objects of personal information sharing, transfer, or public disclosure
(3) Major changes in your rights relating to personal information or in the methods to exercise such rights
If you continue to use Hollyland products or services after the updated Policy takes effect, it indicates that you have fully read, understood, and accepted the updated Policy and are willing to be bound by the updated Policy

10. How to Contact Us

If you have any question, advice, or suggestion about this Policy, you may send an email to us at support@hollyland.com.